会上，苏教授首先从《孟子》、《论语》等名典古籍至新时代窗口单位礼仪素养、礼仪形象塑造的意义、礼仪内涵以及表现形式等诸多方面进行了详细的讲解，她强调：“公证单位必须明确做到公平公正，这不仅是职业素养问题，也是当下的政治问题。在当前的背景下，公证人员更应该追求综合素质提升和精神层面的价值追求。一方面，不得主观臆断当事人的形象、素质等外在因素，而应该一视同仁，平等服务；另一方面，要认真倾听当事人的真实需求，提供具有针对性的服务，从而让当事人满意。”随后她明确指出了日常接待当事人易犯的错误，使听课的公证人员提起警惕意识，提高服务水平，避免做出不当行为。最后，天津市滨海公证处主任周兆兆同志做出总结，他认为：“处于社会主义法治社会攻坚期的新时代背景下，我们也要怀着‘永远在路上’的决心，不断学习，丰富组织文化，使礼仪成为日常化，在提升服务水平的同时，加强文化创设，不断提升老百姓在办理公证业务时的幸福指数。”

此次会议不仅是从理论到实际的演练、从思想到行动的转变，更是一种人性修养的正能量地传递，全方位的加强了滨海公证处公证人员的服务思想与服务素质。日后，天津市滨海公证处会充分吸收反面案例的教训，继续举办类似活动，在享有“礼仪之邦”称誉的国家下我们更应该具有高素质的文化礼仪知识，不断提升服务水平。

天津市滨海公证处

2018年12月8日